Interação dos clientes com terminais de auto-atendimento

Autores

  • Ana Maria Vieira Cassol
  • Silsomar Flores Adaime

Resumo

O presente artigo trata da interação dos clientes de uma agência bancária com os terminais de auto-atendimento que são postos à disposição dos mesmos com a intenção de prestar serviços rápidos e eficientes. Buscou-se analisar os fatores que interferem na plena utilização destes terminais. Foi realizada uma pesquisa de campo utilizando-se a observação sistemática, entrevista padronizada com questões objetivas diretas e um roteiro previa-mente estabelecido. Em relação aos clientes constatou-se resistência ao uso dos terminais alegando dificuldades em interpretar as instruções dos programas, desconhecimento dos serviços que podem ser realizados e não entender seu funcionamento. Em relação ao programa (software) utilizado nos terminais de auto-atendimento, verificou-se que embora opere corretamente, deixa a desejar quanto a interação como cliente.

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Publicado

18.03.2016

Como Citar

Cassol, A. M. V., & Adaime, S. F. (2016). Interação dos clientes com terminais de auto-atendimento. Disciplinarum Scientia | Naturais E Tecnológicas, 1(1), 139–152. Recuperado de https://periodicos.ufn.edu.br/index.php/disciplinarumNT/article/view/1111

Edição

v. 1 n. 1 (2000)

Seção

Artigos

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