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Garlet, E., Pilz, D.M., Santos, L.A. dos, Polacinski, E. e Godoy, L.P. 2016. Business process management como um diferencial competitivo de ti para as organizações no atual mercado competitivo. Disciplinarum Scientia | Sociais Aplicadas. 9, 1 (jul. 2016), 111–125.